¿Tiene su negocio críticas de Facebook?
¿Está preocupado por el efecto de las malas críticas en su negocio?
#Facebook tiene un sistema de clasificación de estrellas que permite a sus clientes compartir su experiencia (ya sea positivo o negativo) con los demás.
En este artículo voy a compartir todo lo que necesita saber acerca de críticas de estrella de #Facebook, como lo que son y cómo apagarlos.
¿Qué es críticas de Facebook?
De acuerdo con Facebook, grados de la estrella anima a más personas a evaluar una empresa, por lo que es apto para aparecer en el feed de noticias. Esto ayuda a los lectores a descubrir los nuevos negocios, mientras que las empresas crean una mayor conciencia de marca.
La clasificación por estrellas se incorpora a una empresa de Facebook EdgeRank. Al igual que #Google tiene sus 200 factores de clasificación, Facebook tiene un algoritmo que determina dónde tus mensajes terminarán en el feed de noticias, si encaso terminan allí.
EdgeRank se calcula con la «afinidad», «peso» y «tiempo de decaimiento.» Affinity mide la interacción entre un usuario de Facebook y una marca, mientras que el peso es la importancia de esa acción. La clasificación por estrellas factor en ambos. En pocas palabras: alcance orgánico total y visibilidad de la marca se ven afectados directamente por EdgeRank, que está influenciada en parte por grados de la estrella.
Ventajas de Criticas de Facebook
La capacidad de influir EdgeRank es un beneficio importante para el mantenimiento #Facebook star ratings en su página. También está el aumento de la integridad y la credibilidad que viene con la transparencia de la marca.
Desventajas de Criticas de Facebook
Cuando usas ratings, siempre existe la posibilidad de una mala clasificación, así como la probabilidad de que un usuario que ha calificado mal su negocio va a tener la configuración de privacidad estricta y usted será incapaz de responder a la crítica. También existe la posibilidad de calificaciones falsas.
Cómo conseguir Notificaciones de Criticas
Si decide mantener clasificación de estrella (star ratings), tendrá que responder inmediatamente a una revisión ya sea positivo o negativo. Activar notificaciones dentro de la configuración de página para estar al tanto de todas las calificaciones de su página.
- Vaya a Configuración en su tablero de instrumentos de administración.
- Seleccione «Obtener una notificación cada vez que hay actividad en tu página o una actualización de página importante.»
- Asegúrese de que todas las notificaciones están activadas en «Editar la configuración de notificación.»
- Seleccione si desea, además, un correo electrónico enviado a usted cada vez que hay actividad en su página.
Ahora vamos a obtener las notificaciones para cualquier actividad en la página de su empresa.
Como Apagar Las Críticas
Si Facebook rating crea muchos problemas para su negocio, usted quizás quiere remover todos el sistemas de clasificación (rating).
Eliminación de star rating de su página sólo se puede hacer mediante la eliminación también de registros y su mapa de negocios en la sección “Acerca de”.
Esto es lo que tiene que hacer para apagar ratings.
1. Vaya a Configuración de tu panel de control de administración en su página de Facebook.
2. Seleccione Información de la página
3. En Información de la página de sección de “direcciones” y se le muestra su dirección comercial, un mapa y una casilla de verificación que dice, «Mostrar mapa check-ins y grados de la estrella en la página.»
4. Desactive la opción «Mostrar mapa check-ins y star rating en la página» caja y los usuarios de Facebook ya no tendrán la posibilidad de evaluar su negocio.
Extracción de calificaciones puede ser una solución si usted está teniendo grandes retos de calificación. Recuerde, sin embargo, que va a dar una ventaja a cualquier competencia que elige para mantener la transparencia con sus propias calificaciones.
Cómo responder a las críticas negativas de Facebook
Todos los propietarios de empresas se esfuerzan por ofrecer un excelente servicio al cliente en todos los niveles. Por desgracia, no se puede complacer a todos todo el tiempo. Una calificación de 2 estrellas o mala crítica puede suceder. La clave para el manejo de malas críticas radica en cómo respondes.
Como administrador de la página, una vez que reciba una revisión estrella, se le avisará a través de la barra de notificaciones o por correo electrónico, dependiendo de cómo haya configurado esto en los pasos anteriores.
Responder de forma privada (e inmediatamente). Maneje calificaciones negativas con la compasión y la integridad de la marca, no importa cuán molesto puede ser la situación.
Haga su tarea y familiarizarse con el evento primero. Entonces póngase en contacto con el usuario fuera de Facebook para la consulta inicial. Llame, correo electrónico o mensaje al usuario directamente.
Si bien hay casos en que un compromiso no se puede lograr, en mi experiencia, con empatía y paciencia una solución casi siempre puede ser encontrado.Responder públicamente después de cada intento se ha hecho para aclarar la cuestión y resolver la queja del cliente. Haga una respuesta del público en forma de un comentario sobre el star rating.
Tenga en cuenta que su respuesta pública debe ser oportuna y con empatía, así como seguir su tono de marca de negocios y valores. También debe proporcionar el cierre al evento. En la mayoría de situaciones, este será el final de la historia.
Sorprendentemente, el simple hecho de ponerse en contacto con el cliente y la búsqueda de una solución no sólo le congraciarse, hay una posibilidad bastante buena que mala número de estrellas será editado poco después.
Un poco de buena voluntad va un largo camino. Según una reciente encuesta de Harris Interactive, de los clientes que recibieron una respuesta de una empresa después de la publicación de la retroalimentación negativa, el 33% se dio la vuelta y se publicará una revisión positiva de la marca, y el 34% elimina la opinión negativa original.
Conclusión
Facebook star rating a las empresas una gran oportunidad de aumentar la transparencia y la credibilidad con su audiencia. Hacer que las opiniones trabajan para usted. Y sólo considerar apagarlos como último recurso.
Mantenga un ojo en las calificaciones a través de notificaciones y responder a ambas críticas positivas y negativas en una manera oportuna. No se preocupe acerca de la posibilidad de una mala clasificación. En su lugar, adoptar la perspectiva de la posibilidad de que muchas críticas de 5 estrellas.
¿Qué piensas? ¿Tiene Facebook star rating visible en su página? ¿O usted elige para apagarlos? ¿Cómo responde a las críticas? Déjanos tus comentarios en el Hashtag #TuEnlaceDigital